De acordo com o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (Procon-SP), o número de reclamações relacionadas ao álbum da Copa do Mundo de 2026 cresceu 220% de maio a abril.

Segundo o Procon-SP, as ocorrências envolveram a comercialização de figurinhas em redes sociais, incluindo golpes, venda de produtos falsificados, anúncios enganosos e problemas na entrega. As queixas foram de 34, em abril, para 109, em maio.

O Procon-SP alerta que muitos consumidores acabam adquirindo figurinhas, álbuns e kits promocionais em marketplaces, perfis de redes sociais ou grupos de mensagens sem verificar a confiabilidade do vendedor. 

Nesse sentido, é preciso verificar os pontos de vendas autorizados pela empresa responsável pela comercialização do álbum e das figurinhas.

Problemas com produtos da Copa do Mundo

Há outras ocorrências além daquelas relacionadas ao álbum da Copa. 

Desde março deste ano, o Procon-SP registrou 238 reclamações envolvendo produtos, ofertas ou serviços relacionados à Copa do Mundo. 

Os registros passaram de 19 reclamações em março para 63 em abril e chegaram a 156 em maio, demonstrando crescimento da demanda e dos problemas enfrentados pelos consumidores.

Entre os principais problemas relatados estão:

• não entrega ou atraso na entrega de produtos (115 reclamações);
• oferta não cumprida ou venda enganosa (34 reclamações);
• produto entregue de forma incompleta ou diferente do pedido (24 reclamações).

As reclamações envolvem ofertas promocionais de produtos ligados ao evento esportivo ou à época do evento esportivo, como televisores, roupas, eletrodomésticos, eletrônicos e itens colecionáveis.

Orientações ao consumidor

O Procon-SP recomenda alguns cuidados antes de realizar compras relacionadas à Copa do Mundo:

• pesquisar a reputação da loja ou vendedor;
• desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado;
• verificar informações como CNPJ, endereço e canais de atendimento;
• guardar anúncios, comprovantes de pagamento e conversas realizadas;
• conferir prazo de entrega, política de troca e condições da oferta;
• em compras de figurinhas e produtos colecionáveis, verificar se o item é oficial e se há identificação clara do fornecedor.

O consumidor que enfrentar problemas pode registrar reclamação pelos canais oficiais do Procon-SP.